Informations légales

Politique de remboursement

Document à compléter avant la mise en ligne. Les mentions marquées [À FOURNIR] doivent être renseignées par l’exploitant du site. Cette trame ne constitue pas un conseil juridique : faites-la relire par un professionnel avant publication définitive.

Avant toute commande

Nous vous encourageons à poser vos questions au support avant de commander : durée, nombre d’écrans, compatibilité de votre appareil. Une commande passée en connaissance de cause évite l’essentiel des demandes de remboursement.

Précision utile pour comprendre le reste de cette page : aucune passerelle de paiement n’est active sur the-irontv.com. Le règlement s’effectue directement avec le support au moment de la commande, et aucune donnée bancaire n’est saisie ni conservée sur ce site (article 5 des conditions générales). Une demande de remboursement se traite donc avec le support, et non depuis un compte client ou un formulaire en ligne.

Cas ouvrant droit à un remboursement

Les situations et conditions précises ouvrant droit à remboursement doivent être définies par l’exploitant du site : [À FOURNIR].

Cette rubrique doit notamment préciser :

  • le délai pendant lequel une demande peut être formulée ;
  • les situations couvertes (service inutilisable, erreur de commande, incompatibilité constatée) ;
  • les situations exclues ;
  • l’existence éventuelle d’un remboursement partiel au prorata.

Droit de rétractation

La réglementation européenne prévoit que le droit de rétractation peut être écarté pour un contenu numérique dont l’exécution commence immédiatement, lorsque le client y a expressément consenti et a reconnu perdre ce droit. Que cette exception s’applique ou non dépend du délai d’activation réellement pratiqué, lequel est communiqué par le support (article 6 des conditions générales) : ce point n’est donc pas tranché sur cette page.

Position retenue par l’éditeur sur ce point, et modalités de recueil de ce consentement : [À FOURNIR].

Comment demander un remboursement

  1. Contactez le support via WhatsApp depuis la page contact.
  2. Indiquez la formule commandée, la date de commande et le motif de votre demande.
  3. Décrivez précisément le problème rencontré et les manipulations déjà effectuées.

Le support tentera d’abord de résoudre le problème technique : dans une grande majorité des cas, une difficulté d’installation ou de connexion se règle à distance.

Délais de traitement

Délai d’examen de la demande : [À FOURNIR]. Délai de remboursement effectif après acceptation : [À FOURNIR].

Le règlement n’ayant pas transité par ce site, les modalités du remboursement — moyen utilisé et justificatifs éventuellement demandés — sont convenues avec le support lors du traitement de la demande.

Réclamation

En cas de désaccord persistant, la demande peut être reprise avec le support depuis la page contact — c’est le canal réellement opérationnel. Une réclamation écrite peut également être adressée à l’éditeur, à l’adresse figurant dans les mentions légales une fois celle-ci renseignée. Les voies de recours sont précisées à l’article 14 des conditions générales.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.